Net als in voorgaande jaren organiseren wij ook dit jaar een relatiedag voor onze iw3 klanten. Op 7 oktober vindt deze bijeenkomst plaats in de vorm van een seminar. Het thema van deze dag is De cliënt centraal, cliëntbegeleiding op maat in zorg en sociale zekerheid. Wij stellen uw komst zeer op prijs.
Op dit seminar geven prominente sprekers u een actuele blik in de belevingswereld van uw cliënten. Welke eisen stellen zij aan uw dienstverlening? Aan het woord komen Jan Laurier, onafhankelijk voorzitter van de Landelijke Cliëntenraad en Gabriëlle Verbeek, senior-adviseur en oprichter van Artemea, bureau voor vraagsturing en innovatie in de zorg.
Ervaren managers vertellen daarna hoe zij de cliënt centraal stellen binnen hun organisatie en hoe zij dit proces hebben georganiseerd en geautomatiseerd. De dag staat onder leiding van Ray Geerling. Ray is al meer dan 30 jaar werkzaam als manager en adviseur in de wereld van de sociale zekerheid en de zorg.
Ook wordt er aandacht besteed aan de toekomst van het cliëntvolgsysteem iw3. En op deze dag geven wij de iw3 gebruikersvereniging de gelegenheid om te vergaderen.
Concept programma
9.00 | Ontvangst |
9.30 | Opening door dagvoorzitter
Ray Geerling, al 30 jaar werkzaam als adviseur en manager in sociale zekerheid |
9.40 | De cliënt centraal in sociale zekerheid: is dat wel zo?
In de praktijk blijkt dat organisaties vaak niet de cliënt centraal stellen, maar de procesgang. Dit leidt niet altijd tot het gewenste resultaat. Om de cliënt centraal te kunnen stellen, is het van belang om de cliënt te kennen en te weten wat zijn wensen zijn. Hoe kun je dit realiseren? Jan Laurier, onafhankelijk voorzitter Landelijke Cliëntenraad |
10.15 | Samenvatting en gelegenheid tot stellen van vragen |
10.30 | Organiseren vanuit de vraag: hoe doe je dat?
Inleiding over principes van vraaggericht werken in de zorg en de betekenis hiervan, aan de hand van casuïstiek in de zorgsector. Klant- en vraaggericht werken is veel meer dan een ideaalbeeld of een fraaie missie in een jaarverslag. Het betekent een grote omslag in organisaties. Het in de praktijk brengen van deze visie vraagt een vertaling van de persoonlijke situatie van cliënten naar de werkorganisatie. Wat is er nodig om dit kunnen te doen?
drs. Gabrielle Verbeek MBA, senior adviseur en oprichter van Artemea, bureau voor vraagsturing en innovatie in de zorg. |
11.00 | Samenvatting en gelegenheid tot stellen van vragen |
11.15 | Koffiepauze |
11.40 | Start 3 parallelsessies:
1. De cliënt centraal in de zorg: stilstand is achteruitgang
De cliënt zet je niet zomaar van de ene op de andere dag centraal. Dit is een doorlopend traject, beïnvloed door dynamiek van buitenaf. Steeds opnieuw moet worden bekeken wat de wensen zijn van de cliënt en welke invloed deze hebben op de werkprocessen. In deze praktijkcase wordt een beeld geschetst van de aanpak van Sensire.
Jolanda Verkade, Algemeen manager preventie en maatschappelijke diensten, Sensire
2. De cliënt centraal door participatie
Aan de hand van een aantal praktijkcases, bij onder andere CJG’s, wordt ingegaan op de vraag hoe de cliënt centraal kan worden gesteld door de participatie in de maatschappij te bevorderen. Hierbij is niet alleen een taak weggelegd voor de hulpverlenende instanties, maar ook voor de cliënt zelf. Minder beslissen vóór en meer beslissen mét de cliënt heeft effect op de duurzaamheid van de hulpverlening.
Gert-Paul van 't Hoff, Adviseur Centrum voor Publieke innovatie (MULTIsignaal/Jeugdlinq)
3. De cliënt centraal in de sociale zekerheid
nog in te vullen |
12.20 | Plenaire discussie
met Jan Laurier, Gabriëlle Verbeek, Jolanda Verkade en Gert-Paul van 't Hoff onder leiding van dagvoorzitter Ray Geerling |
12.50 | Afsluiting door de dagvoorzitter |
13.00 | Lunch en vergadering iw3 gebruikersvereniging |
14.00
15.00 | Presentatie Ontwikkelingen met betrekking tot iw3 Einde |
