Dierenbescherming
Opstellen van de Administratieve Organisatie bij de Dierenbescherming
De Dierenbescherming is bezig met een professionaliseringsslag. Onderdeel hiervan is de implementatie van een CRM applicatie. Medewerkers van het Verenigingsbureau in Den Haag en afdelingen in heel Nederland gaan met deze applicatie werken. Voor een succes volle implementatie is het van belang een helder beeld te hebben van de werkprocessen die met de CRM applicatie moeten worden ondersteund. De aanwezige procesbeschrijvingen waren sterk verouderd en niet ingebed in de organisatie. Vanuit de organisatie ontstond daarom de vraag om deze proces beschrijvingen kritisch onder de loep te nemen en waar nodig te actualiseren. Vervolgens heeft de Dierenbescherming besloten Solviteers in te schakelen om de werkprocessen te beschrijven. De heer Hathie: “In de aanpak die volgde, zijn de processen zodanig beschreven dat ons beleid en onze bedrijfsvoering zijn vertaald naar deze processen. Door de gehanteerde werkwijze werd er direct draagvlak gecreëerd voor dit beleid. In de uitvoering gebeurde dit zeer praktisch door te spreken met hoofden van afdelingen. Tijdens de interviews met medewerkers is de vertaling van beleid naar de processen nadrukkelijk meegenomen”.
Transparantie
Bij alle goede doelen organisaties en dus ook bij de Dierenbescherming speelt transparantie een grote rol. Een hoge mate van transparantie helpt bij het binden van een zo’n groot mogelijk aantal donateurs aan de Dierenbescherming. Ook de eisen die het CBF keurmerk aan de Dierenbescherming stelt, dragen hieraan bij. Het vergroten van de transparantie en de eisen van het CBF zijn daarom nadrukkelijk meegenomen bij het beschrijven van de werkprocessen. De heer Hathie vervolgt: “Ons doel was de beschreven processen zo veel mogelijk te uniformeren. Daarnaast hechtten wij veel belang aan kennisborging en het verder optimaliseren van de mate waarin medewerkers tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden worden gesteund door automatisering”.
CRM
De beschreven werkprocessen hebben vervolgens de basis gevormd voor een succesvolle implementatie van de CRM applicatie. Dit heeft geleid tot een goede aansluiting tussen werkprocessen en de automatiseringsoplossing. “Wij hebben nu degelijke procesbeschrijvingen en een goede inrichting van het CRM pakket. Hierbij hebben de medewerkers van Solviteers tijdens het gehele project goed meegedacht met onze organisatie. We zijn tevreden met het uiteindelijke resultaat en zijn nu bezig om de processen voor onderdelen van de organisatie te beschrijven”, aldus Hathie.
Milieudefensie
'We zijn tevreden over de inzet van Solviteers in dit traject.'
'De applicatiebeheerder heeft voorgesteld Solviteers als implementatiepartner in te schakelen.' lees meer...
Dierenbescherming
'Solviteers heeft tijdens het gehele project goed meegedacht met onze organisatie.'
'Door de gehanteerde werkwijze werd er direct draagvlak gecreëerd voor dit beleid.'
lees meer...
