Milieudefensie

Interview met Andrea Zierleyn, manager Fondsenwerving en Activiteiten bij Milieudefensie

In het najaar van 2010 en het voorjaar van 2011 heeft Solviteers in opdracht van Milieudefensie ondersteund bij de implementatie van Charibase, een CRM-systeem speciaal ontwikkeld voor fondsenwerving en donateurregistratie. Solviteers sprak met de opdrachtgever:

Kun je kort aangeven wat Milieudefensie is en waar de organisatie voor staat?

Milieudefensie is een zelfstandig opererende ledenvereniging. Als enige organisatie in Nederland is Milieudefensie aangesloten bij Friends Of The Earth, een wereldwijde organisatie waar zesenzeventig landen bij zijn aangesloten. Daarnaast is Milieudefensie een echte campagne organisatie die maatschappelijk gevoelige thema’s niet schuwt. Denk hierbij aan de campagnes rondom Shell en het verkeer. Thema’s waar andere organisaties de vingers niet zo snel aan willen branden. Milieudefensie realiseert zich dat niet alle problemen direct zijn op te lossen en dat het soms beter is om te focussen. Zo heeft Milieudefensie het klimaatthema losgelaten omdat dit thema in de volle breedte geen resultaat opleverde. De drie hoofdthema’s die Milieudefensie tot doel heeft aangewezen zijn: Voedsel, Duurzame Mobiliteit en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Bij Milieudefensie zelf werken circa zevenenveertig medewerkers. Milieudefensie kent regionale afdelingen, aangestuurd vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam.

Welke rol speelt de automatisering binnen de organisatie van Milieudefensie?

Automatisering speelt een erg belangrijke rol bij Milieudefensie. De applicatie voor fondsenwerving en de registratie van de donateurs kan worden beschouwd als het kapitaal van Milieudefensie. Een goed functionerende registratie is daarbij noodzakelijk. Ook vraagt veiligheid de aandacht, Milieudefensie moet zich wapenen tegen inbraken in de systemen van buitenaf.

Daarnaast is het zo dat in het kader van subsidieverlening de subsidieverstrekker steeds strengere eisen stelt aan de kwaliteit van de automatisering. Milieudefensie ziet zich daarom genoodzaakt hierin te investeren. Milieudefensie werkt verder met een aantal procesondersteunende open source applicaties.

Wat was voor jullie de aanleiding om externe ondersteuning in te schakelen bij de implementatie van Charibase?

Het contact tussen de leverancier van Charibase en Milieudefensie verliep niet goed. Eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat dit niet alleen aan de leverancier heeft gelegen. Ook de interne organisatie was niet echt voorbereid op deze verandering in werkwijze. Milieudefensie miste een intermediair met zowel organisatorisch als technisch inzicht.

Hoe is Milieudefensie uiteindelijk bij Solviteers terecht gekomen en wat hebben wij voor jullie kunnen betekenen?

De applicatiebeheerder binnen Milieudefensie heeft voorgesteld Solviteers als implementatiepartner in te schakelen. Solviteers heeft vrijwel direct de projectleidersrol opgepakt en de communicatie tussen ons en de leverancier van Charibase aangescherpt en gestroomlijnd. En dat was nog niet alles. Met het plotselinge vertrek van de applicatiebeheerder van Milieudefensie ontstond er in de cruciale fase van de implementatie een gat in de capaciteitsplanning. Solviteers heeft dit ingevuld en met de inzet van een consultant een grote bijdrage geleverd aan de inrichting van de applicatie, de creatie van documenten en managementinformatie en het begeleiden van de medewerkers naar de nieuwe omgeving. Ook heeft de Solviteers consultant onze nieuwe applicatiebeheerder ingewerkt.

En hoe staan de zaken er nu voor?

We zijn tevreden over de inzet van Solviteers in dit traject. We zijn blij dat wij een nieuwe applicatiebeheerder hebben kunnen aanstellen. Deze persoon weet zijn weg al goed te vinden, zowel in de organisatie als in de applicatie. Voor de gebruikers is de nieuwe applicatie nog wennen, maar we hebben alle vertrouwen in een goede toekomst.