Zaakgericht werken
Wat is het doel van zaakgericht werken?
Met het invoeren van Zaakgericht werken erkent een gemeente dat veel processen meer dan één afdeling raken. En daarom ook organisatiebreed afgehandeld moeten worden. Hierbij wordt klantvriendelijker werken steeds belangrijker. Solviteers vindt dat Zaakgericht werken de gemeente in staat stelt om te groeien naar de volgende drie doelen:
-
Een klantgerichte organisatie
-
Een efficiënte organisatie
-
Een effectieve organisatie
Wat is de definitie van zaakgericht werken?
-
Een samenhangende hoeveelheid werk
-
Met een duidelijk gedefinieerde aanleiding èn resultaat
-
Waarvoor het werk wordt verzet via een vooraf gedefinieerd proces
-
Waarbij afhankelijk van het zaaktype de kwaliteit en doorlooptijd worden bewaakt
-
Een digitaal zaakdossier wordt gevormd met alle bij elkaar horende documenten.
Hoe ver is mijn organisatie: 5 fasen
Voor het stellen van realistische doelen is het belangrijk om te bepalen waar u nu staat. Solviteers onderscheidt de volgende vijf situaties. De gemeente werkt:
-
Nog niet zaakgericht
-
In het KCC zaakgericht maar in de back-offices nog niet
-
Voor gemeentebrede processen zaakgericht maar voor processen in de backoffices nog niet
-
Voor bepaalde dienstverlening volledig zaakgericht, voor andere dienstverlening nog niet volledig zaakgericht.
Hoe zaakgericht werkt u al?
Klik hier voor de checklist Zaakgericht werken. Wilt u meer weten over zaakgericht werken? Downloadt u dan gratis de whitepaper rechts op deze pagina.
