Checklist Zaakgericht werken
Bent u benieuwd waar u staat met de invoering van het Zaakgericht werken? Of bent u op zoek naar tips en adviezen om Zaakgericht werken in uw organisatie in te voeren? Solviteers helpt u graag op weg.
- Nieuwsgierig? Kijk gerust eens rond
- Benieuwd waar uw organisatie staat? Vul de checklist Zaakgericht werken onderaan de pagina in
- Meer lezen? Vraag onze gratis whitepaper Zaakgericht werken aan
- Advies op maat? Graag laten we u kennismaken met een van onze KING-gecertificeerde e-adviseurs.
Wat is de definitie van Zaakgericht werken?
In de theorie worden diverse definities voor Zaakgericht werken gebruikt. Solviteers is van mening dat de volgende definitie het meeste recht doet aan de dagelijkse praktijk bij de gemeente:
Definitie van een zaak is:
- een samenhangende hoeveelheid werk
- met een duidelijk gedefinieerde aanleiding èn een duidelijk gedefinieerd resultaat
- waarvoor het werk wordt verzet via het doorlopen van een vooraf gedefinieerd proces
- waarbij afhankelijk van het zaaktype de kwaliteit en de doorlooptijd worden bewaakt
- een digitaal zaakdossier wordt gevormd met alle bij elkaar horende documenten
Wat is het doel van Zaakgericht werken?
Met het invoeren van Zaakgericht werken erkent een gemeente dat veel processen meer dan één afdeling raken. En daarom ook organisatiebreed afgehandeld moeten worden. Hierbij wordt klantvriendelijker werken steeds belangrijker. Solviteers vindt dat Zaakgericht werken de gemeente in staat stelt om te groeien naar de volgende drie doelen:
- een klantgerichte organisatie
- een efficiënte organisatie
- een effectieve organisatie
Hoe ver is mijn organisatie: 5 fasen
Voor het stellen van realistische doelen is het belangrijk om te bepalen waar u nu staat. Solviteers onderscheidt de volgende vijf situaties. De gemeente werkt:
- nog niet Zaakgericht
- in het KCC Zaakgericht maar in de back-offices nog niet
- voor gemeentebrede processen Zaakgericht maar voor processen in de back-offices nog niet
- voor bepaalde dienstverlening volledig Zaakgericht, voor andere dienstverlening nog niet
- volledig Zaakgericht
Doe de check: Zaakgericht werken
Om u alvast op weg te helpen kunt u zelf kijken hoe ver u bent met de invoering van het Zaakgericht werken. De checklist werkt heel eenvoudig:
- 15 vragen
- Per gekozen antwoord krijgt ontvangt u een paar tips en aandachtspunten
- De resultaten ontvangt u per mail
- Uw gegevens worden alleen gebruikt om de resultaten aan u terug te koppelen
Verplichte velden zijn gemarkeerd met een asterisk (*).