Sensire

Sensire, een goed gevoel

Interview met: Jolanda Verkade, algemeen manager preventieve en maatschappelijke diensten, Sensire

Sensire maatschappelijk werk is onderdeel van Zorgorganisatie Sensire en voert in opdracht van tien gemeenten in Oost Gelderland het maatschappelijk werk uit. Onderdelen zijn algemeen maatschappelijk werk, sociaal raadsliedenwerk en schoolmaatschappelijk werk. Het aantal medewerkers is ca. 80, deze werken vanuit 26 locaties. Zichtbaarheid en laagdrempeligheid voor de doelgroep staan voor Sensire centraal. De begeleiding richt zich op het vergroten van zelfredzaamheid door het bieden van zo kort mogelijke, resultaatgerichte interventies.

Welzijnssector in beweging, effecten van de invoering WMO

De Wet Maatschappelijke Ondersteuning, de WMO, heeft gemeenten verantwoordelijk gemaakt voor de bevordering van de zelfredzaamheid en het maatschappelijk participeren van burgers en voor de leefbaarheid van hun omgeving. In de samenwerking met aanbieders heeft dat er toe geleid dat gemeenten een grotere transparantie in kosten en (kwalitatieve) opbrengsten vragen. Dit, om de aansluiting op lokale speerpunten te waarborgen en grip te krijgen op de uitwerking van het WMO-beleid.Jolanda Verkade van Sensire vertelt: “Ook wij werden hiermee geconfronteerd: er kwam vraag naar outputfinanciering, Beleidsgestuurde Contract Financiering en een grotere inhoudelijke informatiebehoefte bij de opdrachtgevers (waaronder gemeenten). Tegelijkertijd vragen cliënten een meer maatwerkgericht aanbod. Om op deze ontwikkelingen in te kunnen spelen was het noodzakelijk te kijken naar een nieuw geautomatiseerd systeem. Om twee redenen: ten eerste om aan de gewijzigde interne en externe informatiebehoefte te kunnen voldoen. Maar ook om het werkproces van de maatschappelijk werkers beter te kunnen ondersteunen. Dat was met het huidige systeem niet mogelijk. Dus zijn wij op zoek gegaan naar een alternatief”.

Selectietraject

“Op basis van een analyse van onze eisen en wensen stelden wij vast dat de (in maatschappelijke dienstverlening) gangbare informatiesystemen niet de ondersteuning boden waar wij naar op zoek waren. Zij stoppen bij het registreren van cliëntgegevens, terwijl wij op zoek waren naar een systeem dat een flexibele ondersteuning biedt bij het aanbieden en inzetten van “modules” en vervolgens bij het selecteren, volgen en begeleiden van onze cliënten in die modules. Een meer levend systeem dat snel en up-to-date de juiste rapportages en managementinformatie oplevert.” Na een pakketselectietraject heeft Sensire gekozen voor iw3 van Solviteers.  Een systeem dat tot dat moment niet gebruikt werd in de zorg, maar om verschillende redenen wel de beste keuze was. Om te beginnen is iw3 een cliëntvolgsysteem dat bij een groot aantal klanten in de sociale sector wordt ingezet. Dat gaf vertrouwen. Verder bleek dat onze nieuwe werkwijze en informatiebehoefte goed aansloot bij de functionaliteit die iw3 biedt. Cliënten worden in iw3 vanaf de intake tot en met de nazorgfase gevolgd, waarbij zowel standaard modules als maatwerk al naar gelang de begeleidingsvraag  kunnen worden ingezet. Signalering op vervolgstappen en de mogelijkheid om trajecten on-the-go aan te passen, maken van iw3 een levend systeem dat het proces van Sensire uitstekend ondersteunt. Zelfs de contractuele en financiële consequenties zijn direct inzichtelijk voor de betrokkenen.

Een jaar verder

Verkade vervolgt: “Het implementatietraject is door Solviteers uitstekend begeleid, hierdoor konden wij binnen twee maanden in productie. Iw3 wordt nu bijna een jaar gebruikt en de ervaringen zijn goed. Ons doel was met de inzet van iw3 ons primaire proces beter ondersteund te krijgen en een duidelijke efficiencywinst te behalen, omdat onze medewerkers alleen datgene registreren dat iets toevoegt aan het proces. Dit doel is behaald. Dankzij de heldere managementinformatie hebben wij beter zicht op de resultaten en de kosten. Daarnaast merken wij dat we sneller kunnen bijsturen en onze adviesrol naar opdrachtgevers professioneel vorm kunnen geven. Van dit laatste hebben wij bij de onderhandelingen over subsidieovereenkomst 2010 veel profijt gehad. Wij bleken in staat aan te geven welke consequentie een bezuiniging heeft en zijn in tegenstelling tot andere partijen weinig gekort op ons budget. Iw3 heeft hier zeker aan bijgedragen, een deel van onze investering hebben wij op deze wijze terugverdiend.”

Toekomstperspectief

“Dit jaar zal iw3 met een beperkt aantal maatwerkaanpassingen optimaal aangesloten zijn op het maatschappelijk werkproces. Ons voornemen is iw3 in de tweede helft van dit jaar ook in te zetten voor onze activiteit Thuisbegeleiding. Binnen Thuisbegeleiding is dezelfde behoefte aanwezig als binnen maatschappelijk werk anderhalf jaar geleden het geval was, met als extra uitdaging de overgang van een deel van de financiering van de AWBZ naar de WMO. Ook voor deze activiteit kwam iw3 na een oriëntatie als beste oplossing naar voren,” aldus Jolanda Verkade, Sensire.